Du lịch trực tuyến và các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ du lịch trực tuyến

Abstract

Những năm gần đây, ứng dụng công nghệ thông tin là một trong những giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam. Các công cụ trực tuyến đã tác động tích cực tới hoạt động du lịch như quảng bá thương hiệu, hình ảnh, đặt phòng, đặt vé, xây dựng hành trình... Các doanh nghiệp du lịch đã quan tâm sử dụng internet trong hoạt động quảng cáo và kinh doanh, tuy nhiên việc đầu tư mới chỉ nửa vời, tốc độ kết nối chậm, thông tin nghèo nàn, chưa theo kịp nhu cầu của khách hàng, chưa chú trọng sự trải nghiệm, sự tương tác, sự hài lòng của du khách...