Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi khám chữa bệnh bằng thẻ BHYT tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng để tìm hiểu những nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhân tố Thời gian chờ đợi tác động ngược chiều với Sự hài lòng của khách hàng; 3 nhân tố, gồm: Cơ sở vật chất; Thái độ phục vụ; Giá trị cẩm nhận tác động cùng chiều với Sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng thẻ BHYT để khám chữa bệnh tại TP. Hồ Chí Minh.