Cung cấp dịch vụ công trực tuyến: Thực tiễn và đề xuất quy trình cho TP. Hà Nội

Abstract

Qua nghiên cứu thực tiễn hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) tại TP. Hà Nội, bài viết làm rõ mối quan hệ giữa công nghệ thông tin và cải cách hành chính. Qua đó, đề xuất quy trình cung cấp DVCTT trong các cơ quan hành chính nhà nước của Hà Nội với 8 bước, bao gồm: Lựa chọn thủ tục hành chính để cung cấp; Đơn giản hóa dịch vụ hành chính đã được lựa chọn; Tin học hóa quy trình hóa giải quyết thủ tục hành chính; Quảng bá DVCTT, chạy thử nghiệm; Cung cấp DVCTT; Tiếp nhận, xử lý phản ánh của công dân tổ chức; Khảo sát mức độ hài lòng của công dân, tổ chức; Cải tiến chất lượng DVCTT.