Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Abstract

Đánh giá chi tiết mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về việc sử dụng ngân hàng điện tử của các NHTM, phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng điện tử các NHTM và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ này.