WEBSITE QUẢN LÝ TIỆM TẠP HOÁ TÍCH HỢP CHATBOT

Abstract

Khoa học công nghệ phát triển, chất lượng cuộc sống ngày một nâng cao, con người luôn tìm kiếm những phương thức sinh hoạt tiện lợi nhất để tiết kiệm thời gian và công sức. Và với sự phủ sóng như vũ bão của Internet hiện nay thì mua hàng online đã trở thành xu thế mua sắm được mọi người ưa chuộng thay thế cho các cửa hàng, tiệm tạp hóa truyền thống. Để đáp ứng tốt nhu cầu mua sắm trực tuyến, các ứng dụng mua sắm, các website bán hàng dần ra đời và được cải tiến ngày một thân thiện với người tiêu dùng kèm rất nhiều tính năng hữu ích, trong đó có tính năng tư vấn online. Tuy nhiên, việc tương tác trực tuyến để có thể giải đáp hết các thắc mắc của người tiêu dùng dần trở thành áp lực đối với những người chủ kinh doanh, bởi nhu cầu mua sắm thì nhiều nhưng không phải lúc nào cũng có nhân viên hoạt động để có thể kịp thời trả lời các câu hỏi, đặt biệt với những cửa hàng kinh doanh trực tuyến nhỏ lẻ mang tính cá nhân thì lại càng khó khăn hơn khi mà người chủ cũng kiêm luôn vai trò là một tư vấn viên. Thấu hiểu những khó khăn trên cùng với mục tiêu nâng cao chất lượng mua sắm online, “chatbot” tự động ra đời, đóng vai trò như một tư vấn viên online, thay thế con người giải đáp thắc mắc tự động thông qua hệ thống văn bản. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài “Website quản lý tiệm tạp hóa tích hợp chatbot” giúp doanh nghiệp kinh doanh online giải quyết tốt nhu cầu tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng trực tuyến cũng như mong muốn cải tiến chất lượng phục vụ.