Năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên tại một số công ty lữ hành ở Hà Nội

Abstract

Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên tại một số công ty lữ hành ở Hà Nội. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và phỏng vấn sâu được sử dụng để thu thập dữ liệu. Kết quả cho thấy, năng lực hướng dẫn du lịch ở mức cao, được biểu hiện qua năng lực hướng dẫn tham quan, năng lực xử lý tình huống, năng lực tổ chức trò chơi và năng lực quản lý đoàn đều được đánh giá ở mức cao. Tuy nhiên, có sự chênh lệch đáng kể về biểu hiện năng lực hướng dẫn du lịch theo đánh giá của khách du lịch. Nam hướng dẫn viên thể hiện năng lực xử lý tình huống, năng lực tổ chức trò chơi cao hơn so với nữ hướng dẫn viên. Nữ hướng dẫn viên thể hiện năng lực quản lý đoàn, năng lực hướng dẫn tham quan cao hơn so với nam hướng dẫn viên.