XÂY DỰNG WEBSITE BÁN SẢN PHẨM CHO THÚ CƯNG CÓ TÍCH HỢP CHATBOT

Abstract

Hiện nay các trang thương mại điện tử có dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc về thông tin của sản phẩm và tư vấn thông tin dịch vụ qua hình thức trực tuyến là một phần quan trọng trong hoạt động phục vụ vào thời đại công nghệ thông tin phát triển. Với sự tiện lợi và nhanh chóng, không qua trung gian và tiết kiệm thời gian đi lại nếu khách hàng ở xa. Và ngày nay, cuộc sống ngày càng được nâng cao, sức khỏe càng được chú trọng và những vật nuôi hay thú cưng trong nhà được quan tâm và chăm sóc nhiều hơn thì những dịch vụ về thú y cũng đòi hỏi phát triển và nâng cấp không ngừng. Tuy nhiên, khi không phải lúc nào tư vấn viên cũng trực tuyến và phục vụ một cách nhanh nhất. Trong Luận văn này, em sẽ xây dựng “website bán sản phẩm cho thú cưng có tích hợp chatbot”. Hệ thống tư vấn này có khả năng tiếp nhận và trả lời một cách tự động 24/7 câu hỏi từ người dùng. Sau đó phân lớp ý định, trích xuất thực thể, từ đó trả về người dùng câu trả lời phù hợp nhất. Hệ thống sử dụng Rasa để xây dựng chatbot cùng với việc tùy chỉnh tham số, bổ sung thành phần mới phù hợp với miền dữ liệu mà chatbot hỗ trợ. Kết quả thử nghiệm cho kết quả khả quan khi đạt F1 Score là 0.892. Thông qua kết quả thực nghiệm, có thể thấy rằng việc áp dụng đề tài vào thực tế là hoàn toàn khả thi.