Đánh giá sự khác biệt của thu nhập và giới tính của khách hàng đến trách nhiệm xã hội kỹ thuật số và các yếu tố liên quan đến thương hiệu của các chuỗi cà phê trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xem xét sự khác biệt giữa hai biến nhân khẩu học là giới tính và thu nhập của khách hàng đến các yếu tố: (1) Trách nhiệm xã hội kỹ thuật số. (2) Trải nghiệm thương hiệu, (3) Niềm tin thương hiệu, (4) Đổi mới thương hiệu, (5) Tình yêu thương hiệu và (6) Lòng trung thành thương hiệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, không có sự khác biệt của các nhân tố trên giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau và giới tính khác nhau. Từ kết quả này, nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị giúp các chuỗi cà phê có các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng, phát triển hoạt động kinh doanh.