Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh MobiFone thành phố Thủ Đức

Abstract

Bài viết nghiên cứu về thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của chi nhánh Mobifone Thủ Đức. Thông qua quá trình nghiên cứu tác giả nhận thấy chi nhánh đã có những quy trình về quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng một cách khá hợp lý, có các trường dữ liệu cụ thể thuận tiện cho việc quản trị khách hàng và các hoạt động cho từng nhóm khách hàng. Từ đó tác giả đã đưa ra các kiến nghị để hoàn thiện chặt chẽ hơn hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của chi nhánh và áp dụng cho các doanh nghiệp khác trên địa bàn.