Đánh giá sự khác biệt của thu nhập và giới tính của khách hàng đến các yếu tố đánh giá trực tuyến và lòng trung thành thương hiệu trên các nền tảng thương mại điện tử

Abstract

Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của các mức thu nhập khác nhau và giới tính đến đánh giá trực tuyến, chất lượng dịch vụ trực tuyến, tình cảm khách hàng - doanh nghiệp, lòng tin thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu và truyền miệng điện tử của khách hàng các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có sự đồng nhất đối với các mức thu nhập và giới tính khác nhau tác động đến các biến định lượng: đánh giá trực tuyến, chất lượng dịch vụ trực tuyến, tình cảm khách hàng - doanh nghiệp, lòng tin thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu và truyền miệng điện tử.