Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các dịch vụ số tích hợp của khách hàng hưu trí tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ số tích hợp của khách hàng hưu trí tại các ngân hàng thương mại Việt Nam dựa trên số liệu khảo sát 400 khách hàng hưu trí tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra ý định ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ số tích hợp của khách hàng hưu trí. Ý định sử dụng dịch vụ số tích hợp chịu sự ảnh hưởng trực tiếp bởi các nhân tố: (1) Sự tin tưởng, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Nhận thức dễ sử dụng, (4) Rào cản công nghệ. Bên cạnh đó, với kết quả nghiên cứu thu được, có thể thấy những điểm mới liên quan đến yếu tố đặc thù của khách hàng hưu trí mà ngân hàng cần quan tâm.