Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh - chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Tìm hiểu, phân tích được thực trạng của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – chi nhánh Cần Thơ đồng thời phân tích các khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với các chỉ tiêu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng. Và hệ thống các lý luận liên quan đến khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.