Xây dựng hành trình trải nghiệm khách sạn cho khách du lịch Hồi giáo trên địa bàn Hà Nội

Abstract

Mục tiêu của bài viết là xây dựng các giai đoạn và điểm chạm quan trọng xuyên suốt hành trình trải nghiệm của khách Hồi giáo tại các khách sạn trên địa bàn thành phố. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính thông qua phỏng vấn sâu; phương pháp định lượng với 162 kết quả hợp lệ thông qua khảo sát trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội và trực tiếp tại thánh đường Hồi giáo Masjid Al Noor Hà Nội. Kết luận, đề tài phát hiện ra điểm mới về điểm chạm "mối liên hệ với thánh đường Hồi giáo của các khách sạn" và sự khác biệt giữa khách du lịch Hồi giáo giữa hai giới, giữa các khu vực tại điểm chạm "nhân viên phục vụ".