Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì các doanh nghiệp kinh doanh về logistics cũng phải đang đối mặt với những khó khăn đặc biệt trong giai đoạn mở cửa thị trường như hiện nay. Dựa vào 240 bảng khảo sát, nghiên cứu này tiến hành đánh giá về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics tại Tp. Hồ Chí Minh thông qua việc phân tích hồi quy đa biến từ phần mềm SPSS. Tác giả hy vọng rằng nghiên cứu sẽ là nguồn tài liệu tham khảo cho các nhà quản trị logistics hiện nay và mở ra nhiều nghiên cứu hơn nữa trong tương lai.