Hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch ở trong nước

Abstract

Hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước đang là vẫn để được quan tâm đối với các công ty lữ hành vì nó giữ vai trò quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty họ. Phân tích, làm rõ các biểu hiện của hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước sẽ góp phần giúp các nhà cung ứng du lịch đưa ra dịch vụ du lịch tốt nhất nhằm thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu của khách du lịch. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch ở trong nước. Kết quả khảo sát 590 du khách trong nước cho thấy, mức độ hiểu biết và ưa thích về dịch vụ du lịch ở mức trung bình, mức độ lo lắng về dịch vụ du lịch ở mức cao nhưng mức độ chọn sử dụng dịch vụ du lịch cũng ở mức độ cao.