Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển VIệt Nam chi nhánh Sa Đéc.

Abstract

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, dù đã có những thành công nhất định, nhưng Ngân hàng BIDV nói chung, BIDV chi nhánh Sa Đéc nói riêng vẫn gặp phải nhiều khó khăn trong việc huy động vốn, điều này ảnh hưởng đến vị thế và sự phát triển của ngân hàng. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, sức cạnh tranh, thì việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá dịch vụ huy động vốn là cần thiết. Từ đó đưa ra giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ huy động vốn là vấn đề có ý nghĩa thực tiễn trong điều kiện hiện nay. Các phép thống kê sử dụng: - Thống kê mô tả - Kiểm tra độ tin cậy - Phân tích nhân tố khám phá - Phân tích hồi quy - Phân tích sự khác biệt về mức độ Thực hiện việc tổng hợp các kiến thức thống kê liên quan đến các phép phân tích thống kê cơ bản, phân tích nhân tố, phân tích phương sai, tương quan và hồi quy Xây dựng được bộ thang đo phù hợp để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng Bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), xác định được 6 nhân tố cho 26 biến độc lập và 1 nhân tố cho 3 biến phụ thuộc Với nhóm nhân tố liên quan đến chính sách của ngân hàng: khách hàng hài lòng nhất về cơ sở vật chất, tiếp theo là các chính sách cuối cùng là chương trình khuyến mãi. Với nhóm nhân tố liên quan đến nhân viên của ngân hàng: khách hàng hài lòng về sự quan tâm của nhân viên hơn là tính chuyên nghiệp hay sự nhiệt tình của nhân viên. Sự hài lòng về các dịch vụ của ngân hàng liên quan đến các nhân tố và sự hài lòng chung SAS không phụ thuộc vào giới tính, độ tuổi hay nghề nghiệp của khách hàng.