Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Điện lực Gia Lai

Abstract

Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng luôn là một trong các hoạt động quan trọng trong doanh nghiệp nhằm nắm giữ, duy trì và phát triển khách hàng của họ. Khi công nghệ thông tin phát triển thì quản trị quan hệ khách hàng thay đổi khá nhiều so với trước, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh nhạy hơn và ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác một cách có hiệu quả hệ thống quản trị. Vì vậy, bài báo này nghiên cứu và khám phá ra điểm mạnh, điểm yếu hiện tại trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Điện lực Gia Lai từ đó đề xuất một số giải pháp quản trị quan hệ khách hàng nhằm hoàn thiện hoạt động này tại Công ty.