Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách: Trường hợp nghiên cứu tại TTC World - Thung lũng tình yêu, thành phố Đà Lạt

Abstract

Bài viết phân tích khảo sát 282 khách du lịch trong và ngoài nước nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của du khách (SHLCDK) khi trải nghiệm dịch vụ du lịch tại TTC World - Thung lũng tình yêu (TLTY). Kết quả phân tích cho thấy 6 yếu tố: (1) Di sản văn hóa, (2) Cảnh quan thiên nhiên, (3) An ninh và an toàn, (4) Chất lượng dịch vụ, (5) Ẩm thực đặc trưng, (6) Giá cả hợp lý đều có tác động cùng chiều đến SHLCDK tại TLTY. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu này, kết hợp với kết quả phân tích thực trạng về sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ tại đơn vị nghiên cứu, đề xuất hàm ý quản trị.