Ảnh hưởng của năng lực phân phối, năng lực công nghệ thông tin đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ trong kênh Omni: Một phân tích định tính

Abstract

Bán lẻ trong kênh Omni là một xu hướng phát triển tất yếu trong thời đại số. Để vận hành được kênh Omni này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có năng lực phân phối, năng lực công nghệ thông tin mạnh, bền vững; từ đó, mới có thể tạo dựng thêm giá trị cho khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp. Nghiên cứu này áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn để tìm ra các khía cạnh nhằm hoàn thiện thang đo trong mô hình nghiên cứu; đồng thời, thu thập những ý kiến từ các bên liên quan nhằm giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp bán lẻ tìm ra những giải pháp nhằm hoàn thiện kênh, gia tăng lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động trong kênh Omni.