Trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp viễn thông

Abstract

Trải nghiệm khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp viễn thông nói riêng. Nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, giữ chân khách hàng, tăng lợi nhuận, đồng thời tạo ra danh tiếng cho thương hiệu của doanh nghiệp. Bài viết khái quát về trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp viễn thông, trên cơ sở đó đề xuất một số vấn đề cải tiến và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.