Yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn nền tảng thương mại điện tử khi mua sắm sản phẩm điện máy: Vai trò ảnh hưởng trung gian của sự hài lòng khách hàng

Abstract

Bài viết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nền tảng TMĐT khi mua sắm sản phẩm điện máy, với trọng tâm là sự hài lòng khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu từ 252 khách hàng và phân tích bằng SEM qua SmartPLS 4. Kết quả cho thấy giá cả, thương hiệu, chính sách bảo hành, và phương thức thanh toán đều tác động tích cực đến sự hài lòng và quyết định mua sắm. Đóng góp của đề tài này là cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách các yếu tố này ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, từ đó đưa ra các gợi ý quản trị cụ thể giúp các nền tảng TMĐT cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.