Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) khu vực Hồ Chí Minh

Abstract

Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) lựa chọn tiếp cận và phục vụ khách hàng trong hệ sinh thái xanh rộng lớn bao gồm "Ngân hàng - Tài chính - Bán lẻ - Tiêu dùng - Hàng không" với các sản phẩm, dịch vụ được thiết kế phù hợp cho từng nhóm đối tượng, từng chuỗi giá trị, đáp ứng nhu cầu người dùng theo khu vực địa lý, đặc điểm ngành nghề, mức thu nhập. HDBank ngày nay cũng đang "xanh hóa" chất lượng hoạt động cùng sự đầu tư bài bản cho nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay giữa các ngân hàng thì việc phải làm thế nào để khách hàng biết đến, gắn bó lâu dài luôn là vấn đề quan trọng nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.