Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank)

Abstract

Cách mạng Công nghiệp 4.0 khiến thói quen tiêu dùng thay đổi và khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) ngày càng gia tăng kéo theo các ngân hàng thương mại có xu hướng dịch chuyển theo hướng số hóa các dịch vụ của mình. Từ đó nâng cao vai trò của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Lợi ích lớn nhất của E-Banking là sự tiện lợi và giảm chi phí cũng như thời gian thực hiện giao dịch ngân hàng.