Ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động tại Lào: Vai trò điều tiết của bối cảnh chuyển đổi số

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động tại Lào, với trọng tâm đặc biệt vào vai trò của công nghệ và đổi mới. Sử dụng phương pháp kết hợp giữa mô hình phương trình cấu trúc (SEM) và phân tích so sánh định tính mở (fsQCA), nghiên cứu đã phân tích dữ liệu từ một mẫu khách hàng tại các khu vực đô thị của Lào. Kết quả cho thấy tất cả các yếu tố để xuất đều có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn của khách hàng, trong đó công nghệ và đổi mới, cùng với chất lượng dịch vụ, nổi lên như những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Phân tích đa nhóm tiết lộ tác động điều tiết đáng kể của xu hướng công nghệ mới đối với mối quan hệ giữa công nghệ và đổi mới với quyết định lựa chọn.