XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH CÓ TÍCH HỢP CHATBOT

Abstract

Hiện nay, trong lĩnh vực y tế, việc khảo sát ý kiến và đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh là một phần quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, nhiều bệnh viện vẫn áp dụng các phương pháp thủ công như sử dụng phiếu khảo sát giấy hoặc ghi nhận ý kiến trực tiếp. Điều này không chỉ gây mất nhiều thời gian mà còn khó khăn trong việc quản lý và xử lý dữ liệu, dẫn đến việc phản hồi chậm trễ và giảm hiệu quả cải tiến dịch vụ. Để khắc phục các hạn chế này, “Hệ thống quản lý khảo sát ý kiến người bệnh tích hợp chatbot” được đề xuất. Hệ thống này cung cấp một giải pháp toàn diện, cho phép bệnh nhân thực hiện khảo sát trực tuyến qua điện thoại hoặc máy tính. Thay vì phải nhập liệu và tổng hợp thông tin thủ công, chatbot tích hợp có thể tiếp nhận câu hỏi tự động 24/7, phân tích ý định và trả lời chính xác các vấn đề liên quan đến khảo sát ý kiến người bệnh mà ban giám đốc bệnh viện quan tâm. Đặc biệt, hệ thống được xây dựng trên nền tảng RASA, cho phép tùy chỉnh và bổ sung các chức năng phù hợp với lĩnh vực y tế. Hiện tại, chatbot đã xây dựng hơn 90 nhóm câu hỏi liên quan đến đánh giá khảosát ý kiến người bệnh. Hiệu quả của hệ thống được chứng minh qua các thử nghiệm với độ chính xác cao, đạt F1-Score 0.96. Điều này cho thấy chatbot có khả năng trả lời đúng và đầy đủ các câu hỏi từ người dùng. Bên cạnh đó, hệ thống còn có khả năng lưu trữ các câu hỏi mới không nằm trong nhóm câu hỏi đã xây dựng. Từ những dữ liệu mới này chatbot có thể học hỏi thêm và ngày càng được mở rộng. “Hệ thống quản lý khảo sát ý kiến người bệnh có tích hợp chatbot” không chỉ mang lại hiệu quả cao trong việc thu thập ý kiến, mà còn mở ra một hướng đi mới trong việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực y tế. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân sẽ góp phần xây dựng một môi trường khám chữa bệnh hiện đại, thân thiện và chuyên nghiệp hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.