XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN THỨC UỐNG CÓ TƯ VẤN BẰNG CHATBOT

Abstract

Đề tài "Xây dựng hệ thống bán thức uống có tư vấn bằng ChatBot" nhằm giải quyết vấn đề tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong ngành thực phẩm và đồ uống. Trong bối cảnh nhu cầu tiêu dùng hiện đại ngày càng cao, việc áp dụng công nghệ để tự động hóa các dịch vụ tư vấn và bán hàng là vô cùng cần thiết. Hệ thống ChatBot không chỉ giúp nâng cao hiệu quả trong việc cung cấp thông tin sản phẩm mà còn hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn thức uống phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân. Phương pháp thực hiện của đề tài bao gồm việc nghiên cứu các công nghệ ChatBot hiện có và xây dựng một hệ thống bán hàng trực tuyến kết hợp tư vấn thông qua trí tuệ nhân tạo. Hệ thống được thiết kế để tự động phản hồi các câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm, và giúp khách hàng lựa chọn thức uống dựa trên các tiêu chí như khẩu vị, nhu cầu dinh dưỡng, hoặc các yêu cầu đặc biệt. và các công cụ hỗ trợ tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử. Kết quả của đề tài là một hệ thống hoàn chỉnh giúp tối giản quy trình bán hàng, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Hệ thống này cũng đã được thử nghiệm thành công trong một môi trường bán lẻ thực tế, với những cải thiện rõ rệt về thời gian phục vụ khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Đóng góp chính của đề tài là việc ứng dụng công nghệ ChatBot trong ngành bán lẻ đồ uống, mở ra hướng đi mới cho việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Bên cạnh đó, hệ thống này còn giúp giảm thiểu chi phí nhân sự, nâng cao hiệu quả công việc và tạo ra một trải nghiệm mua sắm thân thiện, tiện lợi cho người dùng. Từ khóa: Hệ thống bán thức uống, bán hàng trực tuyến, chatbot.