Y DỰNG WEBSITE KINH DOANH ĐỒ CHƠI TRẺ EM TÍCH HỢP CHATBOT

Abstract

Bối cảnh: Ngành kinh doanh đồ chơi trẻ em đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu ngày càng cao đối với các sản phẩm an toàn, chất lượng và đa dạng. Tuy nhiên, việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, hỗ trợ tư vấn khách hàng, vẫn là thách thức lớn. Chatbot, với khả năng tự động hóa giao tiếp mang lại cơ hội nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện sự hài lòng của người dùng. Mục tiêu: Nghiên cứu nhằm thiết kế và phát triển một website kinh doanh đồ chơi trẻ em, tích hợp chatbot hỗ trợ khách hàng. Website cung cấp giao diện thân thiện, chức năng mua sắm trực tuyến đầy đủ và chatbot có khả năng gợi ý sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tối ưu hóa quy trình mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Phương pháp: Phương pháp phát triển phần mềm Agile được áp dụng với các giai đoạn thu thập yêu cầu, phân tích, thiết kế, triển khai và kiểm thử. Website được xây dựng bằng Node.js, kết hợp cơ sở dữ liệu Mongo DB. Chatbot được phát triển dựa trên nền tảng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của GPT-4o mini , tích hợp vào hệ thống qua API. Kiểm thử hệ thống được thực hiện để đánh giá hiệu quả chức năng và khả năng nâng cao trải nghiệm người dùng. Kết quả: Website hoàn thiện cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến hiệu quả, với các tính năng tìm kiếm, giỏ hàng và thanh toán trực tuyến. Chatbot hỗ trợ tốt việc gợi ý sản phẩm và giải đáp thắc mắc. Kết luận: Kết quả nghiên cứu khẳng định tích hợp chatbot vào website kinh doanh đồ chơi trẻ em là một giải pháp hiệu quả, không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Hệ thống này có thể mở rộng thêm các tính năng thông minh và hỗ trợ đa ngôn ngữ, phù hợp với xu hướng phát triển thương mại điện tử hiện nay.