XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN TOUR TẠI CẦN THƠ CÓ TÍCH HỢP CHATBOT

Abstract

Hệ thống bán tour tại Cần Thơ có tích hợp chatbot được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu gia tăng về du lịch và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Cần Thơ là một điểm đến hấp dẫn tại đồng bằng sông Cửu Long, nơi du khách thường tìm kiếm các tour du lịch phù hợp. Việc ứng dụng công nghệ vào quá trình bán tour giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn tự động, giải đáp thắc mắc, và hỗ trợ khách hàng 24/7, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp lữ hành. Phương pháp thực hiện của đề tài bao gồm các bước: phân tích yêu cầu hệ thống, thiết kế cơ sở dữ liệu và giao diện người dùng, xây dựng hệ thống frontend và backend, tích hợp chatbot vào quy trình tư vấn và đặt tour, và kiểm thử để đảm bảo tính ổn định. Hệ thống được triển khai trên server thực tế, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt tour trực tuyến, đồng thời nhận hỗ trợ từ chatbot trong thời gian thực. Kết quả đạt được là một hệ thống bán tour trực tuyến hoạt động ổn định, cung cấp trải nghiệm người dùng tốt, đồng thời giúp doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm chi phí nhân sự và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chatbot tích hợp đã chứng tỏ khả năng xử lý các yêu cầu cơ bản của khách hàng, từ tư vấn tour đến hỗ trợ thông tin thanh toán. Các đóng góp chính của đề tài bao gồm: (i) Tối ưu hóa quy trình bán tour bằng công nghệ chatbot, giúp giảm thời gian phản hồi khách hàng; (ii) Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua hệ thống tư vấn tự động, giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng; (iii) Cung cấp một mô hình triển khai hệ thống dễ mở rộng, có thể áp dụng cho các điểm đến du lịch khác hoặc tích hợp thêm các tính năng mới. Từ khóa: Hệ thống bán tour, chatbot, du lịch Cần Thơ, tư vấn tự động, trải nghiệm khách hàng.