HỆ THỐNG ĐẶT VÉ XE KHÁCH TRỰC TUYẾN TÍCH HỢP CHATBOT HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG

Abstract

Trong những năm gần đây, việc di chuyển bằng xe khách đã trở thành một phương tiện phổ biến và được ưa chuộng ở Việt Nam. Sự phát triển của hạ tầng giao thông, cùng với sự tăng cường an toàn và tiện lợi, đã tạo ra một nhu cầu ngày càng tăng về việc sử dụng dịch vụ xe khách. Tuy nhiên, việc đặt vé xe khách hiện vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Khách hàng thường phải đến trực tiếp tại bến xe hoặc liên hệ qua điện thoại để đặt vé, điều này gây ra sự bất tiện và tốn thời gian. Hơn nữa, việc kiểm tra thông tin về lịch trình, giá vé và sự phản hồi từ phía nhà xe cũng không luôn được thuận tiện cho người dùng. Với sự phát triển của công nghệ và internet, việc xây dựng một website đặt vé xe khách trực tuyến sẽ giải quyết được nhiều vấn đề trên. Website này hướng đến việc thiết kế và phát triển một hệ thống đặt vé xe khách trực tuyến nhằm hiện đại hóa quy trình đặt vé và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hệ thống cho phép người dùng tra cứu thông tin tuyến đường, lịch trình, giá vé, đặt chỗ trực tiếp và thực hiện thanh toán an toàn thông qua các phương thức thanh toán đa dạng. Điểm nổi bật của hệ thống là tích hợp chatbot tự động hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng. Ngoài ra, hệ thống cung cấp giao diện quản trị riêng biệt cho ba nhóm người dùng chính: người quản trị, quản lý nhà xe, và khách hàng, đảm bảo việc quản lý dữ liệu hiệu quả và dễ dàng. Về mặt kỹ thuật, hệ thống sử dụng mô hình MVC (Model-View-Controller) và được xây dựng với các công nghệ như Node.js, React.js, MySQL, cùng các thư viện hỗ trợ hiện đại khác. Cơ sở dữ liệu được thiết kế khoa học để đảm bảo tính nhất quán và hiệu suất cao. Hệ thống này không chỉ giải quyết các vấn đề của cách đặt vé truyền thống mà còn mở ra cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp các doanh nghiệp vận tải tối ưu hóa quy trình hoạt động và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.