HỆ THỐNG QUẢN LÝ HOMESTAY KẾT HỢP CHATBOT HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Abstract

Trong những năm gần đây, nhu cầu du lịch biển đảo không ngừng gia tăng, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ lưu trú trên đảo. Đặc biệt, sự xuất hiện của hàng loạt homestay đã góp phần làm phong phú thêm lựa chọn cho du khách. Tuy nhiên, việc tìm kiếm và đặt phòng từ xa vẫn là một thách thức lớn, nhất là vào các mùa cao điểm khi lượng khách du lịch tăng đột biến. Để giải quyết vấn đề này, đề tài "Hệ thống đặt phòng homestay kết hợp với chatbot hỗ trợ khách hàng" đã được phát triển nhằm mang đến cho người dùng trải nghiệm tiện lợi và tối ưu, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh. Website đặt phòng được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tích hợp các công nghệ tiên tiến như ReactJS, NodeJS, MongoDB cùng với Chatbot Dialogflow của Google. Hệ thống này tập trung phục vụ hai nhóm người dùng chính: khách hàng và quản trị viên. Đối với khách hàng, nền tảng cho phép dễ dàng tìm kiếm phòng, đặt phòng trực tuyến và nhận được hỗ trợ 24/7 thông qua chatbot. Đối với quản trị viên, hệ thống cung cấp các công cụ quản lý hiệu quả để giám sát phòng, khu vực và tài khoản người dùng, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng quản lý. Được phát triển trên nền tảng web, hệ thống này đã giải quyết hiệu quả những thách thức liên quan đến việc đặt phòng homestay trong các mùa cao điểm.