XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH SÁCH TÍCH HỢP GENAI CHATBOT VÀ QUAN SÁT HÀNH VI NGƯỜI DÙNG

Abstract

Bối cảnh: Ngành kinh doanh sách bán lẻ trực tuyến hiện nay đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của nhu cầu sử dụng sách. Tuy nhiên, nhiều cửa hàng gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin sản phẩm, đơn hàng và khách hàng, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Việc tạo ra một trang thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, đặt hàng đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến đồng thời giúp quản lí hệ thống kinh doanh một cách hiệu quả. Mục tiêu: Đề tài hướng đến việc xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng, đặt hàng trực tuyến và gợi ý sản phẩm cho cửa hàng sách. Hệ thống giúp tổ chức dữ liệu sản phẩm và đơn hàng một cách khoa học, giảm thiểu sai sót, đồng thời tích hợp chatbot AI và phân tích hành vi người dùng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phương pháp: Giải pháp dựa trên công nghệ Mern Stack với hai giao diện chính: một dành cho Khách hàng, cho phép họ xem sản phẩm, đặt hàng và xem dánh giả và một dành cho Quản trị viên để quản lý sản phẩm, quản lí tài khoản, quản lí đơn hàng và theo dõi báo cáo thống kê kinh doanh. Kết quả: Hệ thống được xây dựng hoàn chỉnh với giao diện đơn giản, thân thiện và dễ dàng thao tác, mang lại trải nghiệm tối ưu cho cả khách hàng và quản trị viên. Các tính năng nổi bật cho Khách hàng bao gồm duyệt và tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, đánh giá chi tiết, và đưa ra gợi ý sản phẩm. Đối với Quản trị viên, hệ thống cung cấp công cụ quản lý toàn diện, từ quản lý danh mục sản phẩm, xử lý, đơn hàng và thông tin khách hàng, đến theo dõi và phân tích báo cáo thống kê kinh doanh. Hệ thống còn tích hợp chatbot AI hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.