Sự tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng đối với chuỗi cửa hàng Phúc Long Coffee & Tea tại Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu sự tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng đối với chuỗi cửa hàng đồ uống Phúc Long Coffee & Tea trên địa bàn thành phố Cần Thơ, qua đó đưa ra các đề xuất về hàm ý quản trị nhằm giúp chuỗi cửa hàng gia tăng giá trị cảm nhận cũng như nâng cao sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng.