Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Highlands Coffee khu vực Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

Abstract

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng Highlands Coffee khu vực Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. Từ đó, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng.