Ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành trên địa bàn thành phố Cần Thơ: Trường hợp sàn thương mại điện tử Shopee

Abstract

Phân tích ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sàn TMĐT Shopee, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cũng như lòng trung thành của họ đối với Shopee, gia tăng số lượng khách hàng duy trì sự mua sắm trên sàn TMĐT này, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu và thị phần tại thị trường thành phố Cần Thơ.