Vai trò của trải nghiệm nhân viên đối với nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Trải nghiệm nhân viên là cách tổ chức thiết kế môi trường làm việc để nhân viên cảm thấy hài lòng, được công nhận và phát triển. Theo quan niệm hiện đại, trải nghiệm nhân viên không chỉ tập trung vào sự gắn kết hay các chính sách đãi ngộ mà mở rộng hơn đến việc cá nhân hóa các điều kiện làm việc, cảm xúc, và sự kết nối của họ với tổ chức (Kenedyfitch, 2024). Bài viết tập trung nghiên cứu vai trò của trải nghiệm nhân viên đối với nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.