Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng địch vụ dữ liệu 4G của mạng Mobifone tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Bài viết xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ dữ liệu 4G của mạng Mobifone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng và lấy mẫu thuận tiện 249 mẫu, nhóm tác giả đã tìm ra được 5 nhân tố là: Phương tiện hữu hình; Sự tin cậy; Mức độ đáp ứng: Năng lực phục vụ; Sự cảm thông ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dữ liệu 4G của mạng Mobifone tại Thành phố Hồ Chí Minh.