Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm: (1) Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn; (3) Đề xuất các hàm ý quản trị, giúp ban lãnh đạo ngân hàng có thể hoạch định chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, thu hút và phát triển thị trường. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh gồm: Ngân hàng điện tử; An toàn và bảo mật; Thuận tiện; Danh tiếng; Dịch vụ cung cấp; Lãi suất.