Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang

Abstract

Thông qua khảo sát 351 bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng trong năm 2020, nghiên cứu đã xác định được 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, đó là: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; Kết quả cung cấp dịch vụ; An toàn; Thái độ ứng xử; Chi phí khám chữa bệnh (KCB); Khả năng tiếp cận; Minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điều trị nội trú trên địa bàn huyện Giồng Riềng trong thời gian tới.