Đánh giá chất lượng dịch vụ internet cáp quang VNPT Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, nghiên cứu lựa chọn ra những tiêu chí mà khách hàng quan tâm để cải thiện chất lượng dịch vụ, cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ internet cáp quang của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ internet cáp quang của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng bởi các nhân tố: Hoạt động hệ thống; Cảm thông - Đáp ứng; Năng lực phục vụ.