Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Lazada Việt Nam

Abstract

Lazada với vị thế là một trong những sàn giao dịch điện tử hàng đầu tại Việt Nam, đã thu hút một lượng lớn người tiêu dùng nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả và sự đa dạng trong sản phẩm. Nghiên cứu này không chỉ có giá trị cho Lazada mà còn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử khác trong việc cải thiện dịch vụ của mình. Những phát hiện từ nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Nâng cao khả năng cạnh tranh với các sàn TMĐT khác trong nước.