Nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng số tại các ngân hàng thương mại tỉnh Hải Dương

Abstract

Nghiên cứu này tập trung tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng số và các nhân tố có thể ảnh hưởng tới cảm nhân của họ. Dựa trên phân tích hồi quy bằng PLS_SEM đối với 266 đối tượng là khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Hải Dương, sự hài lòng của khách hàng chịu sự tác động tích cực từ các nhân tố chất lượng dịch vụ, chất lượng thông tin, hình ảnh thương hiệu và chi phí sử dụng. Từ những kết quả này 04 nhóm giải pháp được đưa ra đối với các ngân hàng thương mại nêu trên nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng số.