Thúc đẩy chuyển đổi số trong nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Tổng Công ty Hàng không Việt Nam

Abstract

Trong bối cảnh ngành hàng không Việt Nam đang chịu áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng, chuyển đổi số đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bài viết tập trung nghiên cứu các nội dung của chuyển đổi số trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Tổng Công ty Hàng không Việt Nam. Trên cơ sở phân tích kết quả đạt được và thách thức, bài viết đề xuất bốn giải pháp nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Tổng Công ty Hàng không Việt Nam.