Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc áp dụng sinh trắc học tại ngân hàng BIDV trên địa bàn thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh về việc áp dụng sinh trắc học tại ngân hàng BIDV. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc áp dụng sinh trắc học tại ngân hàng BIDV thông qua biến trung gian Giá trị cảm nhận bao gồm: (1) Sự đồng cảm, (2) Phương tiện hữu hình, (3) Nhận thức về tính dễ sử dụng. Trong đó tác động mạnh nhất là nhận thức về tính dễ sử dụng, tiếp theo là nhân tố phương tiện hữu hình và cuối cùng là nhân tố sự đồng cảm.