Đánh giá sự hài lòng của khách hàng nội địa luân chuyển bằng máy bay của Vietnam Airlines

Abstract

Từ năm 2007 đến nay Việt Nam Airlines không còn là doanh nghiệp độc quyền kinh doanh loại hình vận tải này. Bởi vậy, nghiên cứu này không nằm ngoài mục đích là góp phần giúp Việt Nam Airlines nhận diện đánh giá được sự hài lòng của bộ phận khách hàng nội địa thông qua những phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả. Đây là những phương pháp vừa đơn giản, vừa dễ hiểu và dễ dàng thực hiện hàng năm đối với một doanh nghiệp như Việt Nam Airlines. Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ xác định và làm rõ những nhân tố chủ yếu tác động đến sự hài lòng của bộ phận khách hàng nội địa luân chuyển bằng máy bay của Việt Nam Airlines.