Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại Kho bạc Nhà nước Bến Tre

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch dịch vụ công tại Kho bạc Nhà nước tỉnh Bến Tre (KBNN Bến Tre). Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 200 người dân đến giao dịch dịch vụ công tại KBNN Bến Tre. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố: Sự đáp ứng; Sự đảm bảo; Sự tin cậy; Sự hữu hình; Sự đồng cảm ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi tham gia giao dịch tại KBNN Bến Tre. Từ đó, nhóm tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch tại KBNN Bến Tre.