Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Abstract

Bài viết dựa vào dữ liệu thu thập được từ 220 mẫu khảo sát các khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu xác định có 6 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ NHĐT tại các NHTM tại Thành phố Đà Nẵng, gồm: Phương tiện hữu hình; Sự cảm thông; Sự tin cậy; Sự đáp ứng: Giá cả: Năng lực phục vụ. Dựa vào kết quả nghiên cứu. các hàm ý chính sách đã được đề xuất để nhằm giúp các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ. gia tăng sự hài lòng của khách hàng.