Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Dựa trên nghiên cứu các công trình khoa học có liên quan, bài viết đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, gồm 8 nhân tố: (1) Giá; (2) Danh tiếng; (3) Chất lượng dịch vụ; (4) Cạnh tranh của hiệu quả quảng cáo; (5) Chi phí cơ hội của việc không tự nguyện chuyển đổi: (6) Vị trí địa lý; (7) Chi phí chuyển đổi; (8) Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng.