Ảnh hưởng của eWOM đến ý định lựa chọn cơ sở y tế tư nhân để khám sức khỏe sinh sản của nữ giới thuộc thế hệ gen Z

Abstract

Nghiên cứu nhằm phân tích ảnh hưởng của truyền miệng thông qua internet (eWOM - Electronic Word of Mouth) đến ý định lựa chọn cơ sở y tế tư nhân để khám sức khỏe sinh sản của nữ giới thuộc thế hệ genZ. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố: (i) Chất lượng thông tin Ewom có tác động thuận chiều đến cảm nhận sự hữu ích của thông tin Ewom và cảm nhận độ tin cậy của thông tin eWOM; Kiến thức nền của khách hàng có tác động thuận chiều đến cảm nhận sự hữu ích của thông tin eWOM; Mức độ che dấu danh tính của người gửi có tác động ngược chiều tới cảm nhận độ tin cậy của thông tin eWOM: Cảm nhận động cơ người gửi có tác động ngược chiều tới cảm nhận độ tin cậy của thông tin eWOM; Độ tin cậy của nguồn thông tin có tác động thuận chiều đến cảm nhận sự hữu ích của thông tin eWOM: (ii) Số lượng thông tin eWOM tác động ngược chiều đến cảm nhận sự hữu ích thông tin, (iii) Sự chấp nhận thông tin eWOM có tác động tích cực tới ý định lựa chọn cơ sở y tế tư nhân để khám sức khỏe sinh sản.