Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Gen Z về ứng dụng ngân hàng điện tử

Abstract

, Phân tích mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Gen Z về ứng dụng ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại Cần Thơ. Tìm hiểu những ảnh hưởng, từ đó làm cơ sở đề xuất hàm ý quản trị giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp có trọng tâm, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Gen Z. Giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng Gen Z và có chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả cho nhóm đối tượng này.