Tác động của chất lượng dịch vụ Mobile Banking đến sự hài lòng của khách hàng ở Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ mobile banking đối với sự hài lòng của khách hàng tại Việt Nam. Nghiên cứu xác định và đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ chủ chốt như độ tin cậy của hệ thống, bảo mật, thiết kế giao diện người dùng và dịch vụ khách hàng, và ảnh hưởng của chúng đối với sự hài lòng của khách hàng. Qua phân tích hồi quy, kết quả chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ khách hàng có tác động lớn nhất đến sự hài lòng, tiếp theo là chất lượng hệ thống, bảo mật và thiết kế giao diện người dùng.